一、岗位职责
1、负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度；
3、需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议；
4、及时上报可疑事件及紧急问题。
二、职位要求
1、大专以上学历；
2、一年及以上客服类相关工作经验，有呼叫中心投诉处理及售后服务经验者优先；
3、有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；
4、可接受轮班轮休工作制度；
5、具有良好的执行能力和抗压能力。
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人力资源/行政/客服
技术/产品/设计
